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[교환/반품/A/S] 교환 및 반품, A/S 절차 안내
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Date : 2016-04-11

교환 및 반품, A/S 절차 안내입니다 :)
꼭 숙지하시고 불편없는 이용 부탁드립니다.


1. 접수안내
- 교환/반품은 물품 수령 후 3일이내 게시판 접수 및 고객센터 ( 032-203-7602 )전화 접수 후 이루어집니다.

(수령기준 : 택배사 배송조회-배송완료 기준일 원칙
- 경비실보관이나 출장/장기여행등으로 인해 수령이 늦어졌을 경우 인정불가)
- 담당자와 통화후 택배 접수는 애즈마마 에서 접수해드립니다.
- 교환/반품 제품은 접수 후  법적 명시 기간인 7일이내 애즈마마에 도착한 제품에 한해 이루어지며

교환 제품은 2~3일안에 재발송 됩니다.


2. 택배관련
- 제품의 하자로 인한 교환은 동일상품만 가능하며, 왕복배송료는 애즈마마에서 부담합니다.
다른 제품으로 교환을 원하실 경우는 편도배송료(2.500)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 교환은 1회만 가능합니다.
- 고객 변심에 의한 교환의 경우 1회에 한하며 왕복배송료 5,000원을 부담하셔야 합니다.

교환제품 발송시 선물상자나 폴리백이 동봉되지 않으니 교환하실 때는 받으신 제품 그대로 넣어서 보내주세요.

(귀걸이나 귀찌 상품 등 한쌍으로 판매 중인 상품은 꼭 한쌍으로 반송 부탁 드립니다.)
- 상품 하자를 제외한 반품시에는 왕복배송료 5.000원이 부과됩니다.
- 착불 발송시에는 CJ택배를 이용해주셔야만 합니다. (편의점 택배 이용 불가)
- 타택배 이용시에는 애즈마마 동의후 선불로 발송해주셔도 됩니다. (착불로 발송시 반송)
- 고객님께서 불량으로 판단하여 보내주신 제품이 새상품과 비교해봤을 때,

불량이 아닐 경우 왕복 배송비를 부담 해주셔야 하니, 반송전에 꼼꼼한 체크 부탁 드릴께요


3. 교환/반품 불가 사항
- 교환/반품기일이 지난 상품은 교환/반품 불가(상품 수령 후 3일 이내)
- 여행이나 출장, 해외거주, 경비실 보관등 부재로 인한 제품의 지연수령 등 3일이 경과했을 경우엔 처리가 불가합니다.
- 또한 제품 수령후 3일이 지난 후에 개봉하여 알게 된 상품은 교환/반품이 불가합니다.

(제품하자 여부 미확인으로 인해 교환/반품시기가 지난 경우 A/S 처리로 분류(왕복배송료부과)되니 꼭 참고하세요.)
- 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 변형, 파손된 경우.

- 실버침의 특성인 휘어짐, 공기와의 마찰로 인한 변색(산화 작용) 등의 이유로는 교환 및 반품 불가합니다.
- 개봉후 착용하셔서 상품가치가 떨어진 제품은 환불 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.



4. A/S 안내
- 애즈마마에서 구매하신 제품은 A/S 가능하며, 단순 A/S의 경우 무상처리됩니다.
- 제품의 재도금이나 부속품교체, 목걸이체인교체(단순연결제외) 등 제품의 파손이나
부속품의 분실로 인한 A/S는 제품의 상태에 따라 추가비용이 부과됩니다.
- 일부 상품의 경우 A/S 처리가 불가능한 경우도 있으니
A/S는 꼭 고객센터 (032-203-7602 )에 가능여부를 확인하신 후 보내주시길 바랍니다.
- A/S는 왕복배송료(5,000원)가 고객님 부담입니다.


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